Curso Fidelização de Clientes

O que o Curso Inclui?

Carga Horária: 60 Horas
Filmes Demonstrativos: 4h 58min
Conteúdo Interativo: 202 Páginas
Avaliação
Certificado Digital

Sobre o Curso

O tema fidelização de clientes afeta todos nós, independente de sermos clientes, empresários ou gestores de empresas. O tempo todo nós criamos expectativas sobre aquilo que nos oferecem e sobre aquilo que nós recebemos. Quando há uma equalização sobre aquilo que desejamos com o que recebemos, nós ficamos satisfeitos.

Mas quando há uma superação das nossas expectativas, nós ficamos encantados. E uma pessoa encantada cria laços com as empresas, se tornando um cliente fiel. E, hoje, está mais do que provado que a fidelização do cliente aumenta, consideravelmente, o lucro de uma empresa.

Por isso, nesse curso você verá como maximizar os ganhos da empresa, criando relacionamentos duradouros e favoráveis na realização de negócios.

Professor

Prof. M.e Hélvio Tadeu Cury Prazeres

Possui Mestrado Profissional em Administração pela Faculdade Pedro Leopoldo, é Professor titular da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais, do Centro Universitário Newton Paiva e da Faculdade Pedro Leopoldo. Pesquisador na área de gestão de negócios e processo decisório, o professor é consultor de empresas e autor de diversos livros voltados para sua área de conhecimento.

O que você vai aprender

Módulo 1 - Empresas Participantes do Curso
- 1.1. Junqueira compressores e máquinas Ltda.
- 1.2. Instituto de beleza castro Ltda. (Salão Jump)
- 1.3. Loja elétrica Ltda.
- 1.4. Shalon produtos naturais Ltda. (Restaurante Bem Natural)
- 1.5. Divipam vidros Ltda.
Módulo 2 - Como Liderar pelo Exemplo
- 2.1. Ações que fazem de você um líder
- 2.2. Como ser um líder em atendimento?
Módulo 3 - Como Descobrir as Expectativas do Cliente
- 3.1. Fatores que influenciam a formação das expectativas dos clientes
- 3.2. Como saber o que os clientes querem
Módulo 4 - Declaração e Normas de Atendimento
- 4.1. Importância da declaração de atendimento
- 4.2. Passos para fazer uma declaração de atendimento
- 4.3. Como estabelecer normas de atendimento
- 4.4. Como usar as normas de atendimento
- 4.5. Treinamento dos funcionários
Módulo 5 - Como Aprimorar os Processos de Atendimento
- 5.1. Dados dos clientes
- 5.2. Tecnologia da informação na logística reversa
- 5.3. Como a TIC ajuda a fidelizar clientes
- 5.4. Revendo os pontos principais
Módulo 6 - Como Desenvolver Habilidades e Conhecimento
- 6.1. Melhora do atendimento pela indicação dos próprios clientes
- 6.2. Atitudes necessarias ao bom atendimento
- 6.3. Formas de treinar os funcionários
- 6.4. Avaliação do treinamento
Módulo 7 - Como Implantar Programas de Desenvolvimento dos Funcionários
- 7.1. Fatores a serem observados na motivação de funcionários
- 7.2. Necessidades pessoais
- 7.3. Práticas motivacionais
- 7.4. Como premiar e reconhecer a excelência no atendimento
Módulo 8 - Como Avaliar a Satisfação do Cliente
- 8.1. Vantagens qualitativas do cliente fiel
- 8.2. Métodos de avaliação da satisfação do cliente
Módulo 9 - O Lucro e o Atendimento
- 9.1. A lucratividade do cliente
Módulo 10 - Relacionamento Virtual
- 10.1. A importância das redes sociais
- 10.2. Facebook
- 10.3. Twitter
- 10.4. Instagram
- 10.5. TripAdvisor
- 10.6. Informações para sites, blogs ou redes sociais

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Conheci a plataforma VET Profissional ao final da minha graduação e, através da plataforma, meu espírito empreendedor foi aguçado e estou até me planejando para abrir meu próprio negócio utilizando os conhecimentos por ela recebidos. A plataforma VET Profissional para mim foi um grande divisor de águas.

Wellington - PRESIDENTE PRUDENTE - SP

Posso dizer sem arrependimentos que foi um dos melhores investimentos que fiz voltado para minha carreira profissional. Os cursos me ajudam a melhorar meu currículo, enquanto as aulas me auxiliam na graduação seja para revisar conteúdos já¡ vistos ou aprender coisas novas.

Amanda Gomes - BRASÍLIA - DF

O VET Profissional vem mudando cada dia mais minha forma de estudo, desde que assinei a plataforma, vejo regularmente os conteúdos, é uma plataforma completa, onde consigo tirar minhas dúvidas e, assim, poder agregar mais conhecimento. Quero levar essa Plataforma para toda a minha vida profissional, pois aqui temos excelentes conteúdos.

Silvani Ferreira - CARIACICA - ES

Fiquei super empolgada e feliz quando vi que tinham várias aulas práticas, explicações e demonstrações de procedimentos, de várias matérias em todas as áreas, pequenos, grandes e silvestres, além de minicursos em área de leite, piscicultura, pastagem. Achei o conteúdo maravilhoso. Eu estava formada há 1 ano e me sentia muito perdida. Obrigada pela iniciativa VET Profissional!

Carolina Soares - IBIRITÉ - MG

Com o Vet, eu pude relembrar alguns assuntos que tive na faculdade, pude entender melhor sobre alguns assuntos da veterinária. Muito obrigada a todos profissionais que têm se dedicado nessa plataforma. Fica claro a dedicação, a qualidade e a empatia de cada profissional envolvido nesse aplicativo.

Andressa Geovana - SANTOS - SP

O que me surpreendeu foi a imensa quantidade de aulas de casos clínicos e cirúrgicos com excelentes profissionais que facilitam o entendimento do conteúdo, além dos cursos em várias áreas diferentes como ruminantes, equinos, aves, suínos, entre outros. Com as aulas, tenho novas visões e métodos na hora de botar em prática na propriedade.

Alan Bruno - JI-PARANÁ - RO

O que eu encontrei na plataforma do VET Profissional foi um conteúdo excepcional, com aulas práticas, cursos online, casos clínicos e casos cirúrgicos. As aulas são muito didáticas, com ótimos profissionais da Área. Eu só tenho a dizer que já fez uma grande diferença no meu trabalho, porque é uma grande ferramenta de estudo e o resultado disso vem sendo os melhores resultados para os pacientes.

Nayara Gil - BOTUCATU - SP

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Sobre o Curso

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Prof. M.e Hélvio Tadeu Cury Prazeres

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